Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el uso de la plataforma Dalken (el «Servicio»), disponible en app.dalken.ai. Al usar el Servicio, aceptas estos Términos.

1. Quiénes somos

El Servicio es operado por «RAZÓN SOCIAL DE LA SpA», RUT «RUT», con domicilio en «DOMICILIO», Chile. Contacto: [email protected].

2. Descripción del Servicio

Dalken es una plataforma de inteligencia artificial que ayuda a las empresas a clasificar sus conversaciones digitales (hoy, comentarios de Instagram) y a sugerir respuestas. Las respuestas se publican únicamente cuando el usuario las aprueba; la IA no actúa de forma autónoma.

3. Cuenta y elegibilidad

Debes proporcionar un correo válido y ser responsable de la actividad de tu cuenta. El acceso es mediante enlace de acceso por correo; mantén la seguridad de tu buzón. El Servicio está dirigido a empresas y sus representantes autorizados.

4. Uso aceptable

• No uses el Servicio para fines ilícitos, spam, acoso o contenido que infrinja derechos de terceros.
• No intentes vulnerar la seguridad del Servicio ni acceder a datos de otros clientes.
• Eres responsable del contenido de las respuestas que apruebas y publicas.

5. Conexión con Instagram / Meta

Para usar las funciones de Instagram, autorizas a Dalken a acceder a tu cuenta de Instagram Business a través de la API oficial de Meta. Te comprometes a cumplir las políticas de Meta e Instagram. Puedes revocar la conexión en cualquier momento desde el Servicio o desde tu cuenta de Instagram.

6. Planes, pagos y prueba

El Servicio puede ofrecerse con un período de prueba y luego mediante suscripción de pago, procesada por Mercado Pago. Los precios y condiciones vigentes se muestran en el Servicio. Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras; la cancelación aplica al final del ciclo vigente y no genera reembolsos por períodos ya facturados, salvo que la ley exija lo contrario.

Qué es una «conversación». Los planes se miden en conversaciones al mes con el asistente de IA. Una conversación es una persona hablando con el asistente, desde su primer mensaje hasta 4 horas sin actividad; después de ese lapso, un mensaje nuevo abre otra. Dos personas de la misma mesa que le escriban son dos conversaciones. Mirar la carta, pedir o llamar al personal no consumen conversaciones, y cada conversación admite un número máximo de mensajes.

Qué pasa al llegar al tope. Una conversación en curso nunca se corta. Al alcanzar el tope del plan mantenemos un margen de cortesía; agotado ese margen, el asistente deja de responder por ese mes y ofrece a quien escriba hablar con una persona de tu equipo. La carta, los pedidos y los llamados siguen funcionando con normalidad. Existe además un límite diario que sirve solo para contener usos anómalos. Puedes subir de plan en cualquier momento.

7. Propiedad intelectual

Dalken y sus componentes son de nuestra propiedad. El contenido que cargas (perfil, catálogo) sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestarte el Servicio.

8. Inteligencia artificial y limitación de responsabilidad

Las sugerencias generadas por IA pueden contener errores. Es tu responsabilidad revisarlas y aprobarlas antes de publicarlas. El Servicio se ofrece «tal cual»; en la medida que la ley lo permita, no seremos responsables por daños indirectos o derivados del uso del Servicio o de respuestas publicadas por el usuario.

9. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos o las políticas de las plataformas integradas.

10. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; el uso continuado implica su aceptación.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].