Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el uso de la plataforma Dalken (el «Servicio»), disponible en app.dalken.ai. Al usar el Servicio, aceptas estos Términos.

1. Quiénes somos

El Servicio es operado por «RAZÓN SOCIAL DE LA SpA», RUT «RUT», con domicilio en «DOMICILIO», Chile. Contacto: [email protected].

2. Descripción del Servicio

Dalken es una plataforma de inteligencia artificial para empresas. Hoy el Servicio se ofrece como Dalken Gastronómico: carta digital con QR por mesa, un asistente de IA que atiende y recomienda a tus comensales, pedidos desde la mesa con aprobación de tu equipo, y la operación y analítica del local.

El asistente de IA responde en vivo al comensal, dentro de lo que tú configuras: tu carta, tus precios y lo que le enseñas. Tú decides qué sabe y puedes apagarlo cuando quieras. En cambio, ningún pedido entra a cocina sin que tu equipo lo confirme.

3. Cuenta y elegibilidad

Debes proporcionar un correo válido y ser responsable de la actividad de tu cuenta. El acceso es mediante enlace de acceso por correo; mantén la seguridad de tu buzón. El Servicio está dirigido a empresas y sus representantes autorizados.

4. Uso aceptable

• No uses el Servicio para fines ilícitos, spam, acoso o contenido que infrinja derechos de terceros.
• No intentes vulnerar la seguridad del Servicio ni acceder a datos de otros clientes.
• Eres responsable del contenido de las respuestas que apruebas y publicas.

5. Conexión con redes sociales y otros canales

Si en el futuro conectas un canal externo (por ejemplo Instagram o WhatsApp de Meta, o una casilla de correo), lo harás autorizando expresamente a Dalken a acceder a esa cuenta a través de la API oficial del proveedor, y te comprometes a cumplir sus políticas. Puedes revocar la conexión en cualquier momento desde el Servicio o desde la plataforma de origen. Dalken Gastronómico no requiere conectar ninguna red social para funcionar.

6. Planes, pagos y prueba

El Servicio se ofrece con un período de prueba gratuito y luego mediante un plan mensual. Los planes vigentes, con su precio neto y su equivalente con IVA, se muestran en el Servicio, en «Mi plan». Los precios se publican netos porque el cliente es una empresa con giro que recupera el IVA como crédito fiscal.

Hoy el pago se coordina y documenta directamente con nosotros (transferencia o depósito, con su boleta). Cuando habilitemos el pago en línea, se procesará a través de Mercado Pago y te lo informaremos antes de cobrarte por esa vía. Puedes pedir el cambio de plan o la baja cuando quieras desde «Mi plan». El cambio de plan queda aplicado cuando confirmamos su pago. La baja la acordamos contigo: tu local sigue funcionando hasta la fecha de término que fijemos, sin reembolsos por períodos ya facturados, salvo que la ley exija lo contrario.

Bolsas de conversaciones. Si un mes necesitas más conversaciones que las de tu plan, puedes comprar una bolsa adicional a precio conocido. Las bolsas no vencen, se consumen después de las conversaciones incluidas del mes y nunca se cobran automáticamente: siempre las pides tú.

Qué es una «conversación». Los planes se miden en conversaciones al mes con el asistente de IA. Una conversación es una persona hablando con el asistente, desde su primer mensaje hasta 4 horas sin actividad; después de ese lapso, un mensaje nuevo abre otra. Dos personas de la misma mesa que le escriban son dos conversaciones. Mirar la carta, pedir o llamar al personal no consumen conversaciones, y cada conversación admite un número máximo de mensajes.

Qué pasa al llegar al tope. Una conversación en curso nunca se corta. Al alcanzar el tope del plan mantenemos un margen de cortesía; agotado ese margen, el asistente deja de responder por ese mes y ofrece a quien escriba hablar con una persona de tu equipo. La carta, los pedidos y los llamados siguen funcionando con normalidad. Existe además un límite diario que sirve solo para contener usos anómalos. Puedes subir de plan en cualquier momento.

7. Propiedad intelectual

Dalken y sus componentes son de nuestra propiedad. El contenido que cargas (perfil, catálogo) sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestarte el Servicio.

8. Inteligencia artificial y limitación de responsabilidad

Las sugerencias generadas por IA pueden contener errores. Es tu responsabilidad revisarlas y aprobarlas antes de publicarlas. El Servicio se ofrece «tal cual»; en la medida que la ley lo permita, no seremos responsables por daños indirectos o derivados del uso del Servicio o de respuestas publicadas por el usuario.

9. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos o las políticas de las plataformas integradas.

10. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; el uso continuado implica su aceptación.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].