Esta Política de Privacidad describe cómo Dalken («Dalken», «nosotros») recopila, usa y protege la información cuando utilizas nuestra plataforma de inteligencia artificial para empresas (el «Servicio»), disponible en app.dalken.ai.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es «RAZÓN SOCIAL DE LA SpA», RUT «RUT», con domicilio en «DOMICILIO», Chile. Para cualquier consulta sobre privacidad o tus datos, escríbenos a [email protected].

2. Qué información recopilamos

• Datos de tu cuenta Dalken: tu dirección de correo electrónico y los datos de tu negocio que cargas en tu perfil (rubro, tono, descripción, catálogo, etc.).
• Datos de Instagram (vía la API oficial de Meta): cuando conectas tu cuenta de Instagram Business, accedemos a los comentarios públicos de tus publicaciones, metadatos de esas publicaciones (identificador, enlace, tipo de contenido), el nombre de usuario de tu cuenta y un token de acceso que nos permite operar en tu nombre. Solo solicitamos los permisos instagram_business_basic e instagram_business_manage_comments.
• Datos de uso: registros técnicos de la actividad en el Servicio (por ejemplo, consumo de la IA) para operar, medir costos y mejorar.

3. Para qué usamos la información

• Clasificar los comentarios que recibes y sugerir respuestas con inteligencia artificial.
• Publicar respuestas únicamente cuando tú las apruebas: la IA nunca responde ni publica de forma automática sin tu aprobación.
• Mostrarte analítica de tu actividad y gestionar tu suscripción y soporte.

4. Uso de la API de Meta / Instagram

Accedemos a los datos de Instagram exclusivamente a través de la API oficial de Meta (Graph API), respetando en todo momento las políticas de la plataforma. No hacemos scraping ni usamos métodos no autorizados. Usamos los datos de Instagram solo para prestarte el Servicio y no para fines ajenos a este.

5. Con quién compartimos información

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que hacen posible el Servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:

• Proveedores de modelos de IA (por ejemplo, Anthropic u OpenAI), que procesan el texto necesario para generar las sugerencias.
• Proveedor de correo transaccional (Resend) para enviarte enlaces de acceso y avisos.
• Proveedor de infraestructura/hosting (Railway) y de pagos (Mercado Pago).

6. Conservación y eliminación de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa. Puedes eliminar tus datos en cualquier momento:

• Desconectar Instagram: al desconectar tu cuenta desde el Servicio, eliminamos los comentarios y datos asociados a ese canal.
• Eliminar tu cuenta / tus datos: escríbenos a [email protected] y eliminaremos tu cuenta y los datos asociados.
• Desde Instagram: si quitas la autorización de Dalken desde la configuración de tu cuenta de Instagram, Meta nos notifica y eliminamos los datos asociados a esa conexión.

7. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información (control de acceso, cifrado en tránsito y almacenamiento segmentado por cliente). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

8. Tus derechos

Puedes acceder, rectificar o eliminar tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiéndonos a [email protected].

9. Cookies

Usamos una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantener tu inicio de sesión. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a [email protected].